Qu’est-ce que le Call Tracking et comment l’utiliser ?
En étant web entrepreneur, vous passez probablement beaucoup de temps à créer des campagnes publicitaires pour attirer des clients et faire grandir votre business.
Mais comment savoir si une campagne est réussie ou a besoin d’être optimisée ?
En analysant les cliques, les visites, les pages vues ou les taux de conversions ? Mais que se passe-t-il si les prospects arrivent par le biais d’un appel téléphonique (ou d’un SMS) ?
En fait, plus de la moitié des visiteurs du site Web effectuent leurs achats hors ligne.
C’est là qu’intervient le Call-tracking. Le suivi des appels indique quelles campagnes marketing génèrent des prospects. Il vous donne également une image complète du parcours client.
Dans cet article, nous allons expliquer ce qu’est le call tracking et comment cela fonctionne pour optimiser vos compagnes.
Qu’est-ce que le Call-tracking ?
Le call tracking est une fonctionnalité d’analyse marketing qui permet aux entreprises de suivre chaque appel entrant. Il affiche qui appelle, son emplacement et la campagne qui a conduit à l’appel.
Elle permet par la suite de donner des informations importantes sur le taux de conversion et l’efficacité des compagnes.
En conséquence, vous serez mieux équipé pour mesurer l’efficacité de vos campagnes marketing.
Vous pouvez également déterminer quel canal apporte les prospects de qualité avec des tests A/B, afin de pouvoir réduire (ou éliminer) les dépenses dans les campagnes les moins performantes.
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Pourquoi devriez-vous utiliser cette fonctionnalité ?
Le call tracking vous permet de quantifier plus facilement les résultats des campagnes de marketing et de publicité. Il vous permet de connecter le parcours client en ligne et hors ligne et vous permet de prouver le retour sur investissement complet de votre budget marketing.
Il faut noter le le taux de conversion est plus élevé avec le appels téléphoniques que les autres outils marketing comme l’emailing. Il est donc dommage de s’en priver alors que d’autres entreprises ont compris le potentiel et attirent tous les leads de qualité.
Cette fonctionnalité peut vous aider à :
- Analysez les mots clés qui génèrent des appels
- Identifier les tendances dans le comportement des clients
- Déterminer le retour sur investissement de chaque campagne marketing
- Avoir un aperçu détaillé de votre retour sur investissement marketing
Comment fonctionne le suivi des appels ?
Un logiciel de suivi des appels utilise l’insertion dynamique de numéro (DNI) pour attribuer un numéro de téléphone unique à chaque campagne marketing.
Lorsqu’un client essaie de vous joindre par téléphone, l’appel est transféré du DNI vers la ligne commerciale principale.
De cette façon, le logiciel de suivi des appels suit chaque appel entrant de différentes campagnes (en ligne et hors ligne).
Voici les informations analysées par le logiciel de Call tracking :
- Quelle campagne publicitaire, annonces, et la page Web qui ont généré l’appel
- Les mots-clés qui ont abouti à un appel
- Le jour et l’heure de l’appel
- Le nom et le numéro de l’appelant
- La situation géographique de l’appelant
- Que l’appelant vous appelle pour la première fois ou non
- …
Le logiciel de suivi des appels enregistre également le nombre total d’appels que vous recevez de chaque campagne (et donc le taux de conversion), vous offrant ainsi une vue globale de vos efforts marketing.
Le call tracking augmente votre retour sur investissement considérablement si votre business propose un numéro de téléphone sur vos compagnes publicitaires.
Comme mentionné ci-dessus, le suivi des appels fournit des données précises sur les informations de l’appelant. Tout comme les compagnes de publicités standard sur Google ads, Facebook ou autre… vous avez la possibilité de mesurer plusieurs metrics et plusieurs paramètres pour analyser vos compagnes
Le call tracking vous permet de combler les lacunes de votre stratégie de génération de leads. En effet, lorsque vous savez d’où proviennent exactement les prospects de haute qualité, vous serez mieux en mesure d’augmenter les conversions et d’augmenter votre retour sur investissement.
Conclusion
Le call tracking est une fonctionnalité utilisant un DNI pour attribuer à chacune de vos campagnes des numéros de téléphone uniques, ce qui facilite le suivie et l’analyse de vos compagnes marketing.
En connectant les appels entrants aux campagnes marketing, vous pouvez mieux optimiser votre stratégie et tirer le meilleur parti de vos efforts
Utilisez-vous le suivi des appels pour améliorer les performances de votre équipe commerciale ? Quelle est votre expérience avec cela? Faites le nous savoir dans les commentaires.
