Exemple de mail de relance client inactif – Le guide

Un e-mail de relance amical pour votre client potentiel et prospect est considéré comme une méthode indispensable pour améliorer les résultats de votre site internet ou entreprise. Mais la plupart d’entre nous ne savent pas comment rédiger de bons exemple de mail de relance.

Dans notre exemple de mail nous ne devions pas apparaître trop insistants, mais nous voulons faire passer notre appel à l’action de manière appropriée.

Dans le premier temps il faut réussir votre prospection commerciale, par la suite, nous voulons que le prospect effectue votre appel à l’action et ne laisse pas votre relance email sans réponse. Trouver le bon équilibre peut être difficile.

Heureusement, il existe une façon d’écrire un mail de relance amical, à la fois efficace et professionnel.

Comment écrire un mail de relance client

Dans ce didacticiel, nous expliquons comment rédiger un mail de relance pour qu’il ne reste pas sans réponse et pour obtenir les meilleurs résultats.

Je vais partager également avec vous certaines meilleures pratiques en matière d’emailing et vous proposer un exemple d’mail de relance efficace sur lequel vous pouvez travailler.

6 situations nécessitant un e-mail de rappel

Voici quelques exemples où vous devrez peut-être envoyer un rappel par e-mail:

• Paiement ou facture en retard – Personne ne veut attendre pour être payé. Si vous avez effectué un travail (en tant que Freelance par exemple) et que vous devez de l’argent à un client, vous devez savoir quand vous pouvez vous attendre à un paiement.
• Prestation en retard – Si vous travaillez en équipe ou si vous avez engagé un prestataire ou une agence pour sous traiter des tâches et que ce travail prend du retard, cela peut affecter l’ensemble du projet. Vous devez leur dire avec tact qu’ils doivent respecter les délais du travail.
• Suivi d’une demande d’emploi – Si vous êtes à la recherche d’un emploi, et vous avez déposé des demandes et fait plusieurs entretiens, vous voudrez suivre et relance les entretiens et les candidatures qui sont sans réponse.
• Produit non reçu – Lorsque vous avez commandé un produit (physique ou infoproduit) et qu’il n’est pas arrivé. Le client doit informer le vendeur s’il n’a pas de réponse que son envoi est en retard. Si l’article est en rupture de stock ou indisponible, vous devez demander un remboursement.
• Pas de réponse du client potentiel – Si vous avez une liste de prospects ou de clients inactifs ou dormants vous savez certainement de quoi je parle. Si vous proposez une offre à vos contacts, vous devez relancer les contacts inactifs (Plusieurs logiciels d’emailing proposent par exemple de relance les clients qui n’ont pas ouvert l’email après X jour). Cela va permettre d’augmenter votre taux de vente. Voir un comparatif des logiciels emailing.
• Un événement proche – Parfois, vous souhaitez rappeler à votre contact de ne pas manquer un événement à venir.

La clé pour rédiger un e-mail de relance pour client inactif qui ne reste pas sans réponse est de rester professionnel et amical.

Cela s’applique surtout pour le premier rappel, car le manque d’action de votre contact peut être le résultat d’un oubli ou un imprévu du coté du client.

Vous ne voulez pas endommager votre relation avec votre client.

Combien de temps avant d’envoyer un email de relance sans réponse?

Connaissez-vous cette vieille règle de base – attendez trois jours avant de relancer ou d’appeler si vous n’avez pas de réponse?

Cette règle ne s’applique pas pour les moyens de communication les plus récents: réseaux sociaux: Facebook, Twitter, Instagram ou pour les sms. Mais elle s’applique toujours par exemple aux relances par email de client inactif.

Deux à trois jours sont en fait une bonne quantité de temps à attendre avant de faire votre premier suivi. Il est suffisamment long pour indiquer que votre premier message est resté sans réponse de la part du client.

Sauf pour des cas particulier ou il est urgent de rappeler à l’action (comme en cas de promotion limitée dans le temps) ou vous pouvez relancer après 1 jour ou le même jour.

Si ce premier suivi ne donne pas de réponse, n’abandonnez pas, écrivez des titres accrocheurs qui incitent à l’ouverture.

Les statistiques montrent que la persévérance est payante en matière de suivi des e-mails. En fait, de nombreux prospects ou client ne disent pas oui à votre offre au début jusqu’au deuxième, troisième ou quatrième suivis.

Est-ce perçu comme du harcèlement ou du marketing intrusif ?

Étonnamment, ce n’est pas le cas; la recherche indique que de nombreux prospects achètent après le sixième e-mail de relance client dans votre séquence d’emails.

Exemple de mail de relance client

Salut Prénom,

Nous vous remercions de vous être inscrit à notre événement / Newsletter / Formation …

Votre présence fera une différence. Moi et mon équipe seront ravis de vous voir parmi nous et de voir combien de personnes se soucient de développer leur Business.

Je voulais vous envoyer les directions vers le lieu et vous donner un petit conseil – le stationnement est toujours bondé, mais le terrain du côté ouest du bâtiment semble être le plus ouvert.

Si vous avez des questions en attendant, n’hésitez pas à m’envoyer un mail à contact@votresiteweb.com ou à m’appeler au 06 XXXX XXX

Prêt à passer à l’action et développer votre business pour passer à la vitesse supérieure – à bientôt!

Bernard

Les meilleures pratiques de relance par email

Généralement, un e-mail de suivi bien présenté et efficace doit être court et positif.

Concentrez-vous sur la présentation d’un aspect différent du produit / service que vous fournissez et, surtout, sur la manière dont il profite à la perspective et résout un problème.

Soyez courtois:
Parfois, les gens ne répondent pas à vos e-mails parce qu’ils sont occupés, ils ont oublié ou ils ne l’ont pas vu la première fois. D’autres fois, ils ne veulent pas répondre parce qu’ils ne trouvent pas l’intérêt pour eux. Dans tous les cas vous n’avez pas besoin d’avoir un ton passif-agressif concernant leur manque de suivi.

Ne vous excusez pas:
Lorsque vous envoyez par exemple un mail de relance à votre client ancien ou inactif, vous devriez le faire parce que vous avez quelque chose de valeur à dire ou à partager (information utilise, promotion, conseils…). Si vous n’avez rien à partager, vous devriez reconsidérer l’envoi de l’e-mail.

Indiquez votre appel à l’action de façon clair:
Les e-mails avec un seul appel à l’action clair fonctionnent mieux que ceux avec des appels à l’action multiples ou ambigus. Dites au prospect quelle étape vous aimeriez qu’il prenne, qu’il s’agisse de télécharger une étude de cas, de visiter votre page de vente de formation ou de lire votre dernier article. De cette façon vous évitez le contact inactif ou dormant jusqu’à se lasser de vos messages.

Pourquoi vos emails de relance ne sont pas ouverts

Vos titres ne sont pas efficaces
Le titre de vos email est la première chose que votre client inactif voit dans sa boîte de réception. Un bon titre peut considérablement augmenter la probabilité que votre e-mail soit ouvert.

Votre e-mail n’est pas personnalisé
L’ajout du nom du destinataire donne une touche personnelle à l’e-mail et l’e-mail ne semble pas généré automatiquement.

L’email ne passe pas le filtre anti-spam
Si votre e-mail est livré dans le dossier spam du client, plutôt que dans la boîte de réception, le client qui vous considérez comme dormant n’aura même pas la possibilité d’ouvrir l’email de relance.

Vous avez utilisé des mots qui déclenchent des alertes de spam
Certains mots dans le titre déclenchent l’email comme spam: Garantie, 100% gratuit, GRATUIT, tout en majuscule, $$$, !!! ou un excès de n’importe quel symbole, Attention !, Agissez maintenant !, Re :, FWD :

Le nom de l’expéditeur non identifiable
Utilisez un nom d’expéditeur que vos destinataires reconnaissent rapidement. Cela les aidera à ouvrir vos e-mails et augmentera ainsi vos taux d’ouverture.